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正瑞泰邦关于产品售后服务的承诺

来源:正瑞泰邦    发布时间:2018-3-4 10:54:58    浏览:264次


为了提高响应速度和服务质量,目前,我司在国内设有三个售后服务点,分别位于广东珠海、四川成都和河北衡水;尽最大努力最好售后服务,解决用户后顾之忧,争取做到让每位用户满意。售后服务分为两块,质保期内和超过质保期限的产品,我司实施细则如下:
1.响应速度为48小时内,相关工程师到达用户现场进行问题处理;偏远地区服务时间相互商榷。
2.所有产品保修期为一年;在此期限内(非人为因素及不可抗力)产生的所有费用由我司承担。
3.部分产品实行“1+2年”服务承诺;“2”代表超过一年质保期后的两年内,服务工程师人员及差旅费用由我司承担,如需更换硬件,仅收取成本费。
4.质保期内,用户仪器操作人员更换,我司免费提供二次培训。
5.自带软件的产品,永久免费提供客户端升级及新功能培训;由于涉及软件种类较多且部分软件升级较快,我们会第一时间通知到位。
6.所有产品终身服务;超过质保期限可维修或以旧换新,相关费用相互商榷。
7.易耗品不在保修范围内。

                                           正瑞泰邦

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